F.A.Q.

 

De verzendkosten die bij iedere bestelling in rekening worden gebracht bedragen € 6,90. Voor de hoogte van de verzendkosten maakt het niet uit of je één of meerdere artikelen bestelt. Bij besteding van €50,- of meer zijn de verzendkosten gratis.

 

Producten

Het product zou misschien weer aangevuld kunnen worden, maar omdat we van vrijwel alle sieraden en accessoires slechts een beperkte voorraad inslaan om uniek te blijven is de kans groot dat het product niet meer terugkomt.

Je kunt ons ook mailen naar info@purplequeen.nl. Wellicht kunnen we je meer informatie geven over het uitverkochte product.

 

Deze sieraden/accessoires vallen in een 'hogere' prijsklasse en behoren tot onze exclusieve collectie.

 

Op dit moment is het nog niet mogelijk, maar veel van onze sieraden/accessoires worden in een luxe fluwelen zakje geleverd met een kaartje eraan, wat ook al een leuk cadeau is opzich. We kunnen het kaartje ongeschreven laten als je het cadeau wil doen, zodat je zelf iets op het kaartje kunt schrijven. Geef dit aan bij 'opmerkingen' in de laatste stap van de bestelprocedure.

 

 

 

Op onze online catalogus kunt u bladeren door onze diverse categorieën (kleding, lederwaren en accessoires. U kunt heel eenvoudig een bestelling plaatsten, door de gewenste artikelen toe te voegen in uw winkelwagen. Uw bestelling wordt geplaatst door te klikken op "afrekenen".

 

Wij proberen alle bestellingen zo snel mogelijk te versturen. Het is daarom van belang om zo snel mogelijk een mail te sturen naar order@purplequeen.nl. We zullen contact met je opnemen of het gelukt is de wijzigingen door te voeren.

 

Voor betaalde bestellingen moet je voor 16:00 op de dag van je bestelling contact met ons opnemen, zodat wij je bestelling kunnen annuleren. Wij brengen echter wel € 1,50 administratiekosten in rekening. Dit verrekenen we met het bedrag dat wij terugstorten op je rekening. Indien je bestelling al is verzonden, valt het onder de retourprocedure.

Stuur ons direct een mail naar order@purplequeen.nl. Wij zoeken het dezelfde dag nog voor je uit. We zullen ons best doen om het goede product of het product dat je mist dezelfde dag nog naar je op te sturen.

Pakketverzending via PostNL.

Alle bestellingen die worden geplaatst voor 14:00 uur ( maandag t/m vrijdag) zullen dezelfde dag verwerkt worden. Dat betekend dat de artikelen van je bestelling worden verzameld, gecontroleerd, verpakt, gestempeld en afgeleverd wordt aan het postbedrijf. Bestellingen die geplaatst worden na 14:00 uur, worden de volgende dag als eerst verwerkt.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, krijg je direct een e-mail met een bevestiging van je bestelling. Vervolgens krijg je ook een mailtje wanneer wij jouw bestelling hebben verzonden.

Het pakket is ten alle tijden traceerbaar via een Track & Trace die je ontvangt wanneer je een bevestiging krijgt van verzending via e-mail.

Bestellingen heb je doorgaans binnen 1 à 3 werkdagen in huis. Tenzij anders aangegeven. Je pakket kan je volgen op www.postnlpakketten.nl/tracktrace

Wanneer je bestelling via pakketpost is verstuurd zal je wel moeten tekenen voor ontvangst. Als je niet thuis bent bij aflevering van het pakket, zal er nog een tweede afleverpoging plaatsvinden (meestal de volgende dag). Als er dan ook niemand thuis is, zal je het pakket zelf moeten ophalen bij een PostNL postkantoor.

Ja, dit is mogelijk. Je kunt dit aangeven bij opmerkingen onderaan de bestelprocedure. Vul hierbij de naam, adres, postcode en woonplaats in van diegene wie het pakket gaat ontvangen.

Er is een standaard tweede bezorgpoging en bij afwezigheid is bezorging bij uw buren mogelijk. Indien het pakketje u voor de tweede keer misloopt, kan de ontvanger zijn pakket binnen drie weken afhalen bij het dichtstbijzijnde PostNL postkantoor.

 

 

Het is mogelijk om een artikel retour te sturen binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om iedere retour aanvraag zo goed mogelijk te begeleiden vragen wij je een retour aanvraag te sturen per mail naar retour@purplequeen.nl. De kosten van de retour zending zijn geheel voor de koper.

Uiteraard kan je het artikel ook terug brengen naar onze winkel.

 

Verstuur je artikel retour en zorg er altijd voor dat je een verzend bewijs bewaard. Zodra wij jou pakket ontvangen, krijg je van ons een bevestiging van ontvangst via mail.

 

Zodra uw aanvraag is verwerkt, zal u automatisch op de hoogte worden gebracht van de status van uw retour. De procedure van uw retour zal op dezelfde manier gebeuren als het plaatsen van uw bestelling. Indien u uw goederen wilt ruilen, ontvangt u een bevestiging van retour waarnaar u wederom een bevestiging van verzending ontvangt als het nieuwe artikel naar u verzonden is.

 

Neem zo snel mogelijk contact op met ons via retour@purplequeen.nl of bel naar onze klantenservice op +31 (0) 475-335120 (iedere werkdag van 9:30u tot 18:00uur). Wij kunnen uw bestelling dan per direct annuleren.